История как если государство не работает, то оно не работает во всем и везде (так считаю).
Итак, сделали котячую операцию и через три дня, надо было снова посетить государственную ветеринарку на 10 минутный осмотр и укол.
И все бы ничего, но операция у них по записи, а вот прием в живой очереди. Чтобы не мучать котейку ожиданием, позвонил в клинику и уточнил, не много ли сейчас народа и нет ли в ближайшее время операций – получив ответ, что никого нет и, что операций не предвидится, сел с женой в такси и приехал в ветеринарку…
Естественно, очередь была и была какая-то операция… Мы сидели и сидели, разговорились с другими хозяевами, кто прибывал и прибывал по мере прохождения времени.
Просидев 2 часа, когда наша очередь уже подошла, появилась какая-то пара малолеток, “отмороженного хипстеркого” вида с таким же котом британцем. Девица, уверенно, минуя очередь, вбежала к врачу с переноской. Обалдев от такого расклада, прошел за ней и попросил объяснить врача, почему мы уже сидим два часа, хотя звонили и узнавали про прием, врач что-то промычала про прием по записи и операцию на 40 минут. Но еще не успела она это договорить, девица подбежала к двери и нагло ее передо мной захлопнула…
Слегка не поняв такого поворота, тут же позвонил на единый номер +7 (812) 403-03-00 Государственной Ветеринарной службы (так как в клинике никого просто больше нет), чтобы спросить, что это сейчас было и сколько мне еще мучать ожиданием своего котейку. На том конце провода взял трубку явный “манагер”, дорвавшийся до власти владения телефоном. Он в стандартной манере начал что-то плести про “напишите вашу претензию на е-маил или жалобную книгу”, а после настойчивой просьбы соединить с руководством, заявил, что такая опция у них не предусмотрена, а наш диалог с ним не конструктивен и бросил трубку.
После таких “милых” раскладов от государственной службы, я уже решил позвонить в Управление ветеринарии Санкт‑Петербурга, +7 (812) 717-52-37, где мне заявили что сейчас свяжутся с главным врачом и узнают, что там и как… Перезвонив через 10 минут, меня заверили, что сейчас кто-то к нам выйдет и объяснит ситуацию – вышла приходящая уборщица и извинилась за Комитет и за врача. Пришлось звонить еще несколько раз и уже просить телефон главного врача. Телефон главного врача благополучно не отвечал и врубал факс…
Позвонив еще раз в Управление и попросив начальство данной организации, мне заявили, что начальник в Смольном на совещании и будет завтра (собственно стандартный ответ всех чиновников – слышал много раз), а на замов прямо переключить меня не могут и до них тоже надо дозваниваться по отдельным телефонам…
В общем, через 10 попыток телефон глав врач все же взяла, выслушала проблему извинилась и сказала, что нас сейчас примут. Естественно это “сейчас” произошло через час…
Да была идея поехать в другую клинику, но мы уже прождали 3.5 часа, время было уже почти 17:30, а это значит, что придется стоять в пробках, да и народ со своими питомцами повалит в ветеринарки после работы и нам снова придется мучать котейку дорогой и ожиданием.
По результату – прием стоил 1050 рублей, длился с уколом и осмотром 10 минут, большинство тех, кто ждал в очереди просто ушли, а те редкие кто остался еще и осуждали – типа что вы кипишь поднимаете, у нас страна такая…
Да я прекрасно понимаю, что операции для врачей, видимо, вписаны руководством в приоритет и на всю ветстанцию Петроградского района работает один врач. Но вот очень хочется спросить: Кто нам с женой вернет потерянные 3.5 часа нашей жизни? Кто успокоит прооперированного кота от стресса, ведь каждый поход в клинику даже на 10 минут для животного стресс? Почему у нас так замечательно выстроена система, да еще и платная, что люди должны мучать ожиданием своих животных? И, наконец, почему у нас чиновники и начальники “шугаются” общаться с простыми людьми, если их сотрудники не компетентны решать возникающие вопросы? Почему так сложно не относиться к людям как грязи и по-честному сказать при звонке, что назначены операции на х-время и вам придется ждать?
PS: И не предлагайте мне писать губернатору или прокуратуры – я прекрасно знаю какой ответ от них получу – собственно все написано в заголовке.
